コールセンターの応対品質について、定量的・定性的に評価いたします。貴社のコールセンターにおける強みと課題、課題に対する対策案をご提供いたします。
コミュニケーターの応対品質の評価およびフィードバックを行います。結果につきましては、報告書を作成し、コミュニケーターの現状の強み、課題、改善対策案をご提供いたします。
今までSVに任せていたモニタリングを、定期的にモニタリング担当者（チーム）を決めて実施していきたいコールセンター、またはモニタリング担当者（チーム）の強化を図りたいコールセンターに対して、内製化および体制強化の支援を行います。
コールセンターにおける、トークスクリプトや業務マニュアルの作成、改訂の支援を行います。クライアント企業様のマニュアル作成担当者とチームを組み、全体のプラン立案、作成完了までのマネジメント、作成に関する指導、コーチング等を行います。なお、作成業務自体は、クライアント企業様のマニュアル作成担当者に行っていただきます。
2万件以上の電話応対を聞くことでわかった、顧客満足度の高いコミュニケーターが共通して実践している、電話応対のポイントをお伝えいたします。
SVとして多くのクレームの二次対応をしてきた経験から、一次対応でお客様の感情を静めて、落としどころの道筋を見るけるためのコミュニケーション方法を学べます。
「教える・アドバイスする」から、「自ら考え、行動することをサポートする」ためのコミュニケーションへ転換する方法をお伝えいたします。
年間100名以上のコミュニケーターへのフィードバックを行っている経験から導き出した、コミュニケーターの電話応対スキルを向上させるための、効果的なフィードバック方法を習得することができます。
コールセンターにおいて、メンバー同士の特徴の違いや強みを理解し、適切なコミュニケーションがとれる方法を学びます。また、チーム力を上げることで成果を出すための具体的なプランを立てます。
トラブル、クレーム対応、人間関係等で気持ちが下がってしまった場合でも、自分自身で感情や気持ちをコントロールする方法を学びます。
職務要件書に基づき、コミュニケーター、SVを段階的に育成するためのトレーニング体制を構築するための支援を行います。
「いきなりお願いするのは不安がある」「本当にまかせても大丈夫なの？」
そんな不安やご心配をお抱えの方に対して、お試しでミステリーコールを実施いたします。
初回のお客様が対象の【毎月1社様限定】のサービスです。
貴社だけではなく同業他社も調査し、比較検討した結果をお届けします。
・初回ヒアリングはオンライン等で行い、貴社の課題等をお伺いいたします
・貴社3本、同業他社3社×3本（いずれも5分以内）の合計12本のモニタリングを実施します
※新規のお客様として、貴社および同業他社に問い合わせた内容を録音して評価します
・貴社にご用意いただく3つの質問を、全ての問い合わせ時に行います
・結果は弊社規定の報告書および評価点数一覧表にまとめてご提出いたします
初回ヒアリングから1カ月程度
20万円（税別）
※応対コール時間が平均5分を超える場合は別途追加料金が発生します
