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私、野本果甫は、今までにたくさんのSVやコミュニケーターの方々とかかわってきました。


その中でも、仕事に対して「やりがい・つながり・成長を感じる」SVやコミュニケーターは、仕事のパフォーマンスが高く、

離職率が低いということがわかっています。


私はコールセンターの応対品質と

人材育成を通じて、1人でも多くの「やりがい・つながり・成長を感じる」

人の育成と職場づくりの支援を行います。

このような方のお役に立てます

野本果甫が提供できるサービス

コールセンターの応対品質向上支援

コールセンターの応対品質の調査や、モニタリング体制の強化、トークスクリプトの作成支援など、コールセンター全体の応対品質向上につながる支援を行います。

人材育成支援

各種研修を通じて、オペレーター、SV、トレーナー、モニタリング担当者のモチベーションアップやスキルアップの支援を行います。また、教育体制を構築し、センター内でSVやコミュニケーターを育てる仕組みを作ることも可能です。

コールセンター出身だからこそ伝えたいこと

コールセンターは常に、応対品質と生産性の向上を求められています。

 

その一方、現場で働いている人は常に忙しく、クレームも多いため、モチベーションを維持するのが難しく、離職率の高さが問題として挙げられています。

 

特にSVは、コミュニケーターからの質問対応やエスカレーション、突発業務などに追われて、コミュニケーターの育成やコミュニケーションに時間がとれないという状況が多いです。

 

私はもともとコールセンターの現場出身で、独立後は外部の人間として、様々な会社のコールセンターの支援を経験してきました。

 

さまざまな支援をする中でたどりついた答えは、これらの課題や問題は「仕組み化」「体制作り」で解決できるということです。

 

・コールセンターで働く人の育成の仕組み化

・パフォーマンスを確実に上げていくための体制作り

 

SVやコミュニケーターの個人スキルに頼りすぎず、誰が配属になっても、モチベーションが高い状態でパフォーマンスを上げていくことができる。

 

そんなコールセンターを作り上げるためのお手伝いを、社外教育担当として行っていくことが、20年以上コールセンターの業務に関わってきた私の使命です。

メールマガジンのご案内

コールセンターの応対品質向上と人材教育のお役に立てるヒントを、無料でお伝えいたします。

 

ご登録いただくともれなく、明日から職場でご活用いただける動画を、無料でご覧いただけます。

 

解除はいつでも可能ですので、まずは一度ご登録ください。

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こちらからあらためてご連絡させていただきます。

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