サービス実績 | succeedview

応対品質改善

大手外資系保険会社様

モニタリングスコアが2年間で、83.0点から92.1点へアップしました

大手生命保険会社様

モニタリングスコアが2年間で、69.6点から79.6点へアップしました

大手食品メーカー様

モニタリングスコアが2ヶ月で、65.2点から70.5点へアップしました

研修

研修アンケート結果

※弊社で研修を運営してアンケートを取ることができた受講者113名の結果より

研修受講者の声（一例）

カスタマーコミュニケーション研修

他社の応対をお客様の立場で聞いてみて、言葉遣いや声のトーンでこんなにも印象が変わるということに気づかされました
研修内容がわかりやすく組立てられており、講師の進め方もわかりやすかった。各テーマごとに具体的な事例があり、理解しやすかったです
電話応対の研修をこれまでも受けたことがあるが、内容は敬語などマナー的なものばかりだったが、マインドが大事で、それをお客様に伝えるにはスキルが必要ということを学びました。お客様の自己重要感を満たすために傾聴力が重要であること、必要な情報を正しく伝えるだけで　なく、お客様の気持ちを受け止めてはじめて安心、満足してもらえることができるというところが特に印象に残りました。

トレーナー研修

コミュニケーターを指導するとき、やり方だけを伝えていたが「どうしてこうしなければならないのか？」「なぜそうするのか？」についてより明確な説明ができるようになると感じました。
新人定着のために大切なこと（フォローの仕方、声のかけ方）など、本当に多くのことを学べた研修でした。相手に依頼をするとき、仕事の大小に関わらず、一言の配慮でモチベーションや効率に大きく影響するため、積極的に学んだことを活かしたい。
エクササイズが多く、できているだろうと思っていた部分が意外とできていなかったり、反対に自分の強みも見つけることができました。

コーチング研修／フィードバック研修

今までのフィードバックの方法では、コミュニケーターのモチベーションを下げる一方だったと気づかされました。どんなコミュニケーターでもよい点はあるばずなので、その点をのばすフィードバックを心がけていきたいと思います。
チームメンバーと接するときも傾聴することは大切だと感じました。日々の業務の中でメンバーに質問されたときにまずはメンバーの発言を肯定的に受け止めるところから始めたい。
フィードバックするときのわかりやすいフローを教えて頂いたので、このフローを使って意味のあるフィードバックをしていきたいと思います。

お客様の声（一部）

株式会社キンライサー様（担当した業務：業務マニュアルの作成支援）

弊社では当時、業務マニュアルの作成スキルや経験のある人材リソースが十分ではありませんでした。そんな中、野本さんにマニュアル作成支援をお願いしたところ、作成後の管理体制の構築など、細かいところまで配慮、サポートしていただけました。おかげで大変わかりやすい業務マニュアルを作ることができました。社内外からも高い評価をいただくなど、満足度は非常に高いです。また何かあれば支援をお願いしたいと思っています。

埼玉県職業能力開発協会様（担当した業務：クレーム対応研修）

野本先生とは、最初の打ち合わせの時から、こちらの悩みにしっかりと傾聴していただき、講師として教えていることが日々の商談でもしっかり活用できている方だと確認し、依頼させていただきました。研修は座学だけでなくグループワークを行うなど、知識をすぐに実践で活かせる点が特徴です。説明は抑揚が聞いていて聞き取りやすいだけではなく、非常にわかりやすいです。また、技術指導においても丁寧なご指導をしていただけるので、受講者もしっかりと内容を理解・納得していただけるようです。そのおかげで、野本先生の研修は毎回、受講者全員から『満足した』という回答をいただけています。今後も引き続き、研修をお願いしたいと考えています。